Система менеджмента качества в соответствии с принципами Total Quality Management и требованиями международного стандарта ISO 9001: 2000 в РУССЛАВБАНКе была внедрена в 2005 году. Total Quality Management — философия управления качеством, подразумевающая постоянное совершенствование трех составляющих: качества организации процессов, качества продукции и уровня квалификации персонала. Непрерывное повышение результативности системы менеджмента помогает делать процессы более прозрачными и контролировать развитие Системы CONTACT на всех стадиях ее жизненного цикла. Такой уровень организации работы позволяет предоставлять потребителю высококачественные, конкурентоспособные услуги, а также предугадывать и максимально удовлетворять потребности клиентов.
Активная деятельность руководства и всех сотрудников РУССЛАВБАНКа в соответствии с политикой по качеству в 2008 году принесла свои плоды: по итогам первого полугодия общий прирост объемов по сети CONTACT составил 74%. Наблюдается увеличение темпов роста относительно прошлого года на 11%. Этот результат превышает запланированные в июле прошлого года темпы развития Системы CONTACT.
«Прошел трехлетний сертификационный цикл, - сказал на заключительном брифинге ведущий аудитор компании «Бюро Веритас Сертификейшен Русь» Александр Мелихов. - Мы убедились в том, что Ваша система менеджмента качества активно развивается и результативно функционирует. Следует заметить, что ваша область сертификации - «Организация и осуществление клиринговым Банком расчетов по переводам и платежам для участников Системы CONTACT» – довольно сложная. Несмотря на это, вы прекрасно справляетесь с поставленными задачами».
Напомним, Система CONTACT – единственная российская система денежных переводов, сертифицированная на соответствие требованиям международного стандарта качества.